Visão Geral da Política de Privacidade

Definições

A seguir apresentamos definições principais usadas nesta política para facilitar a compreensão dos termos técnicos e legais aplicáveis ao tratamento de dados pessoais.

Dados pessoais: quaisquer informações relacionadas a uma pessoa física identificada ou identificável, como nome, e-mail, telefone e identificadores técnicos coletados durante a prestação de serviços de Serenia.

Tratamento: qualquer operação ou conjunto de operações realizadas sobre dados pessoais, incluindo coleta, registro, organização, armazenamento, adaptação, recuperação, consulta, uso, transmissão e eliminação.

Titular: pessoa física cujos dados pessoais são objeto de tratamento por Serenia, incluindo clientes, representantes de clientes e visitantes que interajam com nossos serviços.

Serviço: desenvolvimento, implementação e manutenção de soluções de inteligência artificial, automação de processos, consultoria técnica e serviços correlatos prestados por Serenia.

Cookies: pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para fins técnicos, de análise e personalização de experiência, utilizados por Serenia em conformidade com esta política.

Coleta de Dados

Coletamos dados de forma suficiente e proporcional ao propósito do serviço contratado. A coleta ocorre por meios diretos (fornecimento pelo titular) e automáticos (logs, cookies e integradores de terceiros) para viabilizar, melhorar e proteger as soluções que entregamos.

Finalidades do Tratamento

Os dados são tratados para finalidades específicas, legítimas e proporcionais. Listamos abaixo as principais finalidades relacionadas às nossas atividades de IA e automação.

• Execução de contratos e entrega de soluções de IA e automação conforme escopo acordado.
• Melhoria e manutenção de modelos, pipelines de dados e processos automatizados.
• Comunicação administrativa e operacional com clientes e leads.
• Análise de desempenho, auditoria técnica e detecção de incidentes de segurança.
• Cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias aplicáveis.
• Suporte técnico, resolução de problemas e gestão de solicitações de clientes.
• Personalização de serviços e experiências dentro dos limites acordados com o cliente.
• Condução de pesquisas internas e avaliações técnicas para evolução de produtos e processos.

Bases Legais para o Tratamento

O tratamento de dados pela Serenia apoia-se em bases legais aplicáveis, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, consentimento quando aplicável e interesses legítimos para garantir segurança e melhoria técnica dos serviços.

• Execução de contrato: processamento necessário para prestar serviços contratados pelo cliente.
• Cumprimento legal: atendimento a obrigações fiscais, regulatórias e de auditoria.
• Consentimento: quando informações são coletadas para finalidades específicas não essenciais ao serviço, o consentimento será solicitado.
• Interesse legítimo: segurança da plataforma, prevenção de fraudes e análise técnica para melhoria operacional, ponderando sempre os direitos dos titulares.

Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para fins funcionais, analíticos e de personalização. A aceitação e gerenciamento dessas tecnologias podem ser feitas pelo browser ou ferramentas disponibilizadas no site.

Tipos: cookies estritamente necessários, de desempenho/analíticos e de funcionalidade/integração. Não utilizamos cookies para fins que exijam análise de categorias sensíveis sem consentimento explícito.

Categorias: essenciais para funcionamento do site, performance para análise de tráfego e cookies de integração com serviços de terceiros sob autorização do usuário.

Gerenciamento: usuários podem ajustar configurações de cookies pelo navegador ou pela seção de privacidade no site whisperia.tech. Recomenda-se revisar periodicamente as preferências de cookies.

Leia a Política de Cookies em https://whisperia.tech/cookies

Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário para prestação do serviço, com fornecedores contratados ou quando exigido por lei. Todos os terceiros são avaliados e vinculados por contratos que impõem obrigações de confidencialidade e segurança.

• Provedores de infraestrutura em nuvem e hospedagem para armazenamento e processamento.
• Parceiros técnicos envolvidos em integrações ou módulos específicos do projeto.
• Auditores e consultores externos quando necessário para compliance ou análise técnica.
• Autoridades legais ou regulatórias quando houver determinação judicial ou obrigação legal.
• Prestadores de serviços de pagamento e contabilidade para finalidades de faturamento.
• Terceiros contratados para backups e recuperação de desastres sob cláusulas contratuais estritas.

Transferências Internacionais

Quando houver transferência de dados para provedores ou parceiros localizados em outros países, Serenia adota cláusulas contratuais e salvaguardas técnicas apropriadas para manter nível adequado de proteção dos dados pessoais.

Asseguramos transferências por meio de contratos que estabelecem obrigações de proteção de dados, mecanismos de digital e revisão periódica dos provedores internacionais envolvidos.

Retenção de Dados

Reteremos dados pessoais apenas pelo período necessário às finalidades descritas, considerando obrigações legais e necessidades operacionais. Periodicamente avaliamos prazos de retenção e procedimentos de eliminação segura.

Dados de conta e cadastrais serão mantidos enquanto houver relação contratual ativa e pelo tempo exigido para cumprimento de obrigações fiscais e contratuais.

Registros de comunicação e tickets de suporte são mantidos pelo período necessário para fins de prestação de serviço, garantia de rastreabilidade e resolução de incidentes.

Logs técnicos e registros de auditoria são armazenados conforme políticas internas de segurança, geralmente por períodos acordados e compatíveis com requisitos de análise e investigação.

Ao término do período de retenção aplicável, os dados serão eliminados ou anonimizados com procedimentos de remoção segura, exceto quando houver obrigação legal de conservação.

Segurança e Proteção de Dados

Serenia aplica medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou alteração. As práticas incluem digital em trânsito e em repouso, controle de acesso com privilégios mínimos, políticas de backup e processos de resposta a incidentes alinhados a padrões do setor.

• Digital de dados confidenciais em trânsito e armazenados quando aplicável.
• Controle de acesso e autenticação multifator para ambientes de produção e painéis administrativos.
• Processos de revisão, testes de segurança e auditoria periódica de fornecedores e infraestrutura.

Direitos dos Titulares

Titulares têm direitos de acessar, corrigir, excluir, limitar o tratamento e solicitar portabilidade dos seus dados, além de oposição em determinadas circunstâncias. Solicitações serão tratadas conforme requisitos legais e procedimentos internos.

• Acesso: solicitar confirmação sobre o tratamento e cópia dos dados pessoais.
• Retificação: solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados quando não houver motivo legítimo para sua manutenção.
• Portabilidade: solicitar transferência dos dados a outro provedor, quando aplicável e tecnicamente viável.
• Limitação: solicitar a restrição de usos específicos dos dados enquanto se resolve questão sobre precisão ou ilegalidade do tratamento.
• Oposição: opor-se a tratamentos com base em interesse legítimo quando fundamentada e justificável.
• Revogação de Consentimento: quando o tratamento se basear em consentimento, o titular pode revogar a qualquer momento sem impacto retroativo nas operações anteriores.
• Como exercer: solicitações podem ser enviadas para [email protected] ou pelo telefone +5511912770765, com identificação adequada e especificação do pedido.

Solicitação de Direitos sobre Dados Pessoais

Se você deseja exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais (acesso, retificação, portabilidade, oposição, eliminação ou limitação do tratamento), envie uma solicitação clara e identificável para nosso time de privacidade. Para permitir a verificação de identidade e a análise técnica necessária, informe nome completo, CPF ou CNPJ quando aplicável, e descreva com precisão o direito que pretende exercer. As solicitações são tratadas de forma prioritária e com confidencialidade pela equipe responsável em Serenia em whisperia.tech.

[email protected]

Recebemos e registramos sua solicitação imediatamente ao contato. Nosso objetivo é fornecer uma resposta substantiva em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Quando necessário, poderemos solicitar informações adicionais para autenticar sua identidade ou esclarecer os detalhes do pedido; nesses casos, o prazo poderá ser extendido, e você será informado sobre o motivo e o novo prazo estimado.

Conformidade e Marco Legal

Serenia adota práticas compatíveis com as exigências de proteção de dados aplicáveis na União Europeia (GDPR) e no Brasil (LGPD), quando pertinente. Tratamos dados pessoais estritamente para prestar serviços de desenvolvimento de IA e automação de processos, sempre com base legal adequada, transparência nas finalidades e medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger a privacidade dos titulares.

• Direito de acesso: solicitar confirmação sobre o tratamento de seus dados e obter cópia das informações pessoais que tratamos.
• Direito de retificação: solicitar a correção de dados pessoais inexatos ou incompletos que estejam sob nosso controle.
• Direito de eliminação: solicitar a exclusão de dados pessoais quando não houver base legal para manutenção ou quando o tratamento for desnecessário.
• Direito à limitação do tratamento: solicitar a restrição do uso de dados pessoais em situações específicas, mantendo-os apenas para finalidades legais ou de segurança.
• Direito à portabilidade: solicitar a exportação dos dados pessoais em formato estruturado e de uso comum, quando tecnicamente viável.
• Direito de oposição: opor-se ao tratamento de dados pessoais para finalidades específicas, incluindo marketing direto, quando aplicável.

No Brasil, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) é o órgão supervisor para questões relacionadas à proteção de dados. Caso considere necessário, você também pode procurar a ANPD para orientações. Em situações internacionais, titulares residentes na UE podem acionar a autoridade supervisora competente em seu país de residência.

Comunicações de Marketing

Serenia pode utilizar dados de contato fornecidos para enviar comunicações sobre atualizações de serviços, conteúdos técnicos relevantes, convites para eventos e materiais institucionais. Essas comunicações são elaboradas com foco em relevância profissional e conteúdo técnico, e respeitam preferências explícitas dos destinatários.

Se desejar deixar de receber comunicações de marketing, utilize o link de cancelamento presente em qualquer e-mail recebido ou solicite a remoção por meio do contato de privacidade em nosso site. Após a solicitação, removemos seu endereço das listas de marketing em um prazo razoável e confirmamos a exclusão quando solicitado.

Dados de Crianças e Adolescentes

Nossos serviços são direcionados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes para finalidades de prestação de serviços. Quando identificarmos que dados de menores foram fornecidos inadvertidamente, adotaremos medidas para encerrar o tratamento e, quando aplicável, solicitar a autorização dos pais ou responsáveis conforme a legislação vigente.

Links para Terceiros

O site e as comunicações de Serenia podem conter links para serviços de terceiros. Esses sites têm políticas de privacidade independentes, sobre as quais não exercemos controle direto. Recomendamos a leitura das políticas de terceiros antes de compartilhar informações pessoais com esses provedores.